Condiciones para Solicitar Reembolso
Puede solicitar el reembolso de un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por mal manejo del cliente. Los reembolsos y cambios están sujetos a las leyes de protección al consumidor aplicables. Si un producto tiene condiciones específicas, estas tendrán prioridad.
Proceso de Reembolso
Si desea solicitar un reembolso, comuníquese con nosotros a support@neumafit.com. Asegúrese de incluir el número de pedido y el motivo de la solicitud. Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días.
Método de Reembolso
Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará de acuerdo con la política del emisor de la tarjeta. Puede tardar entre 2 y 7 días en reflejarse. Si pagó mediante transferencia bancaria, el reembolso se enviará a la cuenta que usted proporcione. Para otros métodos de pago, el reembolso se gestionará de forma adecuada según el método original.
Artículos No Reembolsables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos abiertos o dañados por el cliente
- Artículos con señales de uso
- Solicitudes realizadas después de 30 días de la recepción
- Embalajes abiertos que afecten el valor del producto
- Productos personalizados o por encargo
Costos de Envío por Devolución
Si devuelve un producto por cambio de opinión, deberá asumir los gastos de envío de ida y vuelta. En caso de defecto o daño durante el transporte, Neumafit cubrirá los gastos de devolución. Cuando corresponda, incluya el coste de envío con el paquete devuelto.
Cambios
Los cambios están disponibles para productos defectuosos. Para solicitarlos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Una vez que recibamos el producto defectuoso, enviaremos un reemplazo. Los cambios por cambio de opinión implican cargos de envío adicionales. En estos casos, contáctenos.
Tiempo de Procesamiento de Reembolsos/Cambios
Los reembolsos o cambios se procesan en un plazo de 3 a 7 días tras la recepción del producto devuelto. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez finalizado el proceso.
Atención al Cliente
Teléfono: 1522-5985
Correo electrónico: support@neumafit.com
